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yamanhosen147 · Dołączył: 02 Gru 2023 Posty: 1

电话作为一种销售机制继续保持着非凡的健康状况。这提供了一个直接、经济且高效的通信系统，这就是为什么大量公司继续依靠电话营销来促进业务发展的原因。但很明显，这个解决方案不能像 15 或 20 年前那样实现，因为情况已经发生变化，我们目前生活在一个深度数字化的社会。

这是什么意思？那么，呼叫中心需要发展并依靠最新的技术来实现最佳结果。像我们今天在ActionsCALL中向您展示的四个选项，因为我们选择了已经标志着电话营销的现在和未来的技术趋势。

人工智能（AI）
它是对社会各个领域产生最相关影响的技术之一。这并不奇怪，因为它被要求成为人类的强大盟友，使人类更加有效、富有特殊数据成效和果断。它的可能性是巨大的，一段时间以来，它们在卫生、经济、工业、政治或军事等多个领域引起了人们的关注。

在电话营销方面，人工智能似乎是一项伟大的技术，可以控制所有最重要的方面。有了它，就可以实现任务自动化、建立预测模型来开展活动、优化性能、为远程操作员提供实时帮助或利用大数据来构建更强大的演讲。

我们环境的复杂性使得我们不能再仅仅依靠我们的直觉和能力来做出决定。我们必须用“机器”来帮助自己，才能拥有更广阔的视野，而人工智能无疑是让我们的事情变得更容易的技术解决方案。

全渠道
互联网模糊了最传统的沟通渠道之间的界限，同时创造了新的沟通渠道。电视、电话、广播和书面媒体都经历了自己的数字化过程，同时也得到了社交网络、电子邮件或即时通讯系统的补充。因此，电话营销不应再被视为联系用户或客户的唯一方式，而必须将其整合到更广泛的策略中。

如今，客户体验已成为公司营销计划的核心。这些需要的不仅仅是电话服务。他们希望通过最适合他们的渠道随时获得实时服务，因此电话营销必须在技术上与其他资源相结合，形成广泛且完全全渠道项目的一部分。也就是说，一个结构良好的产品/服务能够协调和管理所有可用信息，为客户提供最具吸引力的客户旅程。

借助云实现去中心化
技术进步也影响着呼叫中心的选址。在最初的构想中，他们在物理工作空间（例如大型总机）中进行工作，以便远程操作员前往这些地方拨打电话并进行后续工作。但现在这些界限已经模糊，因为工作场所有机会迁移到云端。

使用这项技术，代理可以远程开展工作。因此，该行业出现了一种新趋势：虚拟呼叫中心，分散的空间，允许从不同的地方拨打电话。为此，您只需要拥有必要的设备（例如计算机、耳机和麦克风），以及使用专门准备的软件。具体来说，VoIP （互联网协议语音）系统可以通过大型“网络”进行呼叫。

绩效和满意度分析
如果没有结果，电话营销几乎就失去了所有的意义。由于它是一种依赖于与用户打交道的技术，为了衡量其有效性，呼叫中心必须具备从其所做的所有工作中提取数据的能力。事实上，你获得的信息越多，分析得越好，你得出的结论就越准确。因此，这一切最终将成为一项如此复杂的任务，不可避免地要诉诸技术来参与这个过程。

通过高级分析，电话营销公司可以更全面地控制其活动并确定其优势和劣势。所以建议他们从两个方面下注：既衡量代理商的表现，又计算客户满意度。主要是因为现代解决方案（例如语音分析）已经使我们能够解读客户的情绪状态；一些非常有价值的东西可以为他们提供个性化的体验。